מלכה נ' בע"מ

פסק דין

1.בין התובעת לבין הנתבעת נעשה הסכם למתן שירותי רדיו טלפון מתאריך 05.09.06 ביחס למנוי מספר 050-2505121 (להלן: "ההסכם", "המנוי נשוא התביעה"). במסגרת ההסכם, התובעת הצטרפה לתוכנית "חבילות משתלמות בהתחייבות" (ההסכם צורף כנספח א' לכתב ההגנה, ר' סעיף 1 להסכם).

2.התובעת טענה בכתב התביעה כי היו בשימושה מספר מנויים אצל הנתבעת וכי היא ביקשה לנתק שלושה מהמנויים אשר היו בשימושה לרבות המנוי נשוא התביעה. לטענת התובעת, בהתאם להודעתה, ביום 03.05.09 הנתבעת ניתקה שניים מתוך שלושת המנויים שאת ניתוקם ביקשה אך לא ניתקה את המנוי נשוא התביעה שגם אותו ביקשה לנתק באותו מועד. (ר' סעיפים 9-11 לכתב התביעה).

3.התובעת הוסיפה וטענה כי כאשר התברר לה כי חשבונה ממשיך להיות מחויב בעבור המנוי נשוא התביעה, דרשה לנתקו מיידית ולאחר דין ודברים הנתבעת ניתקה את המנוי נשוא התביעה אך הסכימה לזכות את התובעת עבור חודשיים בלבד.

4.התובעת טענה כי כלל אינה משתמשת בקו הטלפון וכי מחודש מרץ 2009 ועד להגשת התביעה חויבה ב- 1,350₪. התובעת תבעה השבת הסך הנ"ל. כן תבעה 6,000₪ בגין עוגמת נפש, 1,000₪ בגין הוצאות ו- 2,000₪ בגין הפסד ימי עבודה.

5.הנתבעת טענה בכתב ההגנה כי התובעת לא ביקשה לנתק את המנוי נשוא התביעה בתאריך 03.05.09 משום שבאותה עת טרם הסתיימה תקופת ההתחייבות של המנוי נשוא התביעה ולכן ניתוקו היה גורר חיוב בעמלת יציאה מוקדמת. בעת הדיון הנתבעת הגישה את המוצג נ/1 בו מתועד כי ביום 03.05.09 התובעת ביקשה לנתק שני מנויים בלבד ולא את המנוי נשוא התביעה. ר' גם סעיף 4 להסכם.

6.בדיון התובעת שינתה גרסתה. בעדותה מסרה כי ביום 03.05.09 אכן ביקשה לנתק שני מנויים ולא ביקשה באותה עת לנתק את המנוי נשוא התביעה.

7.בהתאם להסכם, בתום התקופה המיוחדת ימשיך ויבוצע חיוב בהתאם למסלול החיוב הנבחר או מסלול חיוב דומה לו הנהוג אצל הנתבעת באותה עת, אלא אם כן יודיע הלקוח אחרת (סעיף 2 להסכם). הנתבעת טענה כי בחלוף תקופת ההתחייבות בת שלוש השנים התובעת לא הודיעה על רצונה להתנתק מהשירות ולכן הנתבעת המשיכה להעמיד לרשות התובעת את שירותיה הסלולאריים תוך חיובה בגינם.

8.בעדותה התובעת טענה כי באותה שיחה בה ביקשה לנתק את שני המנויים האחרים, נציגת שירות של הנתבעת אמרה לה כי ברגע שההתחייבות למנוי נשוא התביעה תסתיים, הנתבעת תנתק את התובעת ממנוי זה מיידית.

9.כאמור לעיל, התובעת מסרה בכתב התביעה גרסה לא נכונה ביחס לתוכן פנייתה אל הנתבעת ביום 03.05.09 ובעת הדיון חזרה בה מטענתה כי ביום 03.05.09 הנתבעת הייתה אמורה לנתק גם את המנוי נשוא התביעה. התובעת גם צירפה לכתב התביעה את החשבוניות בגינן תבעה השבה לתקופה 22.02.09-21.08.10 וטענה כי מפירוט חיובים אלה ניתן לראות כי לא השתמשה במנוי נשוא התביעה. דא עקא, החשבונות לתקופות 22.02.09-21.03.09, 22.07.09-21.08.09 ו- 22.09.09-21.10.09 מראים כי בפרקי זמן אלה נעשה במנוי נשוא התביעה שימוש בזמן אויר. האמור לעיל מקשה ליתן אמון בטענת התובעת, אשר הועלתה בעל פה עת הדיון ואשר לפיה הובטח לתובעת בשיחה הטלפונית מיום 03.05.09 כי תנותק מהמנוי נשוא התביעה בתום תקופת ההתחייבות מבלי צורך בפניה נוספת של התובעת לנתבעת ובהיעדר ראיה נוספת אודות הודעת התובעת לנתבעת על רצונה לנתק את המנוי נשוא התביעה עם תום תקופת ההתחייבות, יש מקום בנסיבות ליתן תוקף לתניה בהסכם ההתקשרות לפיה בהעדר הודעה מצד התובעת, המנוי נשוא התביעה לא ינותק והחיוב יבוצע בהתאם למסלול החיוב הנבחר או הנהוג באותה עת.

10.התובעת טענה כי לא ידעה שהיא ממשיכה להיות מחויבת על ידי הנתבעת מאחר שהנתבעת שלחה את החשבונות לכתובת לא עדכנית ונודע לתובעת כי היא ממשיכה להיות מחויבת מתוך חשבון הבנק שלה. גם בעניין זה האחריות רובצת לפתחה של התובעת משום שהיה עליה לעדכן את הנתבעת בדבר שינוי כתובתה והיא לא עשתה כן.

11.התובעת טענה עוד כי חויבה על ידי הנתבעת לאחר תום תקופת ההתחייבות שלא לצורך. לעניין זה אני מקבלת את טענת הנתבעת כי היא לא רשאית לנתק מנוי במצב דברים שבו הלקוח לא מוסר הודעה מתאימה. זאת מאחר שהלקוח מסתמך על כך שעומד לרשותו קו טלפון ואם הנתבעת תנתק את הלקוח שעה שהוא מעוניין להמשיך לעשות שימוש בקו, הנתבעת חשופה לתביעה מצד הלקוח בגין ניתוק הקו שלא בהסכמתו. היה אפוא על התובעת להודיע לנתבעת על רצונה לנתק את המנוי עם תום תקופת ההתחייבות והיא לא הוכיחה כי עשתה כן.

12.הנתבעת טענה בכתב ההגנה כי בעקבות פנית התובעת אליה ביום 13.09.10, הנתבעת ניתקה את המנוי נשוא התביעה לאלתר. (סעיף 6 לכתב ההגנה). התובעת טענה כי על אף האמור, ביום 07.10.10 חויבה בחשבון הבנק שלה כמפורט במוצג ת/1. הגם שיתכן שחלק מחיוב זה מתייחס למועד הקודם ל-13.09.10, בהיעדר פירוט לעניין זה מטעם הנתבעת, הנתבעת תשלם לתובעת 74.65₪ בצירוף הפרשי הצמדה וריבית כחוק מיום 07.10.10 ועד לתשלום בפועל.

13.התביעה נדחית למעט האמור לעיל בסעיף 12.

14.בנסיבות אינני עושה צו להוצאות.

15.בקשה לרשות ערעור תוך 15 ימים.

המזכירות תמציא לצדדים את פסק הדין.

ניתן היום, י"א תמוז תשע"א, 13 יולי 2011, בהעדר הצדדים.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: